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Envios, Trocas e devoluções

ENVIOS

Entrega em 24/48 horas em dias úteis (continente). Pedidos efetuados aos sábados, domingos e feriados: o prazo começa a contar a partir do dia útil seguinte. 

*Em período de saldos, o prazo de entrega estimado poderá sofrer algumas alterações.

Gastos de envio

  • Continente: 3,95 euros. Grátis para compras no valor superior a 50 €.

Não se efetuam envios para Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias.

ENVIO URGENTE

O serviço de Envio Urgente estará disponível para envio em Espanha (continente), de segunda a sexta-feira, no período compreendido entre as 6h e as 15h. Por conseguinte, o cliente poderá decidir se receber o seu pedido no dia útil seguinte no período da manhã (9h00 - 14h00) ou da tarde (16h00 - 20h00).

Gastos de envio urgente

  • Portugal (continente): 9,95 euros.

TROCAS

GRÁTIS: 1ª troca de tamanho.

Caso pretenda realizar uma troca de tamanho, dispõe de um prazo de quinze (15) dias a partir da data de entrega do seu pedido.

Está somente autorizado uma única troca de tamanho por pedido. Caso pretenda realizar a troca de tamanho de vários artigos do mesmo pedido, deverá ser efetuado ao mesmo tempo: num único pedido.

*Em compras realizadas a partir de 23 de novembro de 2022, o prazo para trocas será alargado até 10 de janeiro de 2023. Após esta data, não será admitida nenhuma troca.

Qualquer troca e/ou devolução por outra cor ou modelo será considerada como um novo pedido quando se a) realiza primeiro a devolução e b) posteriormente a nova compra.

Certifique-se de que os produtos estão:

  • Em perfeitas condições.
  • Nunca foram utilizados.  (Caminhar 10 metros pela rua significa já ter utilizado o produto).
  • Na embalagem original. (Embalagem original com papel de seda, palmilhas para sapatos e todos os compartimentos da embalagem).
  • Com a etiqueta de identificação fixa ao artigo. (A etiqueta não cai quando se está a experimentar algum artigo, assim como as crianças não conseguem estragá-la com as mãos).

Para efetuar a troca de tamanho, aceda a Área de cliente > O meu cesto> Ver cesto> Troca, selecione os artigos para troca e escolha o novo tamanho.

Por conseguinte, irá receber um emailcom toda a informação da troca efetuada. Igorshop responsabiliza-se no envio do artigo (ou artigos) encomendado (sempre que disponível) e a transportadora encarrega-se de recolher o pedido que pretende devolver no momento da nova entrega. É importante ter a embalagem preparada para recolher a encomenda.

*NOTA* No caso de não preservar a caixa branca exterior, onde o seu pedido fora inicialmente enviado, coloque, por favor, o artigo (ou artigos) numa embalagem qualquer, de modo a evitar algum dano na caixa original de calçado.

DEVOLUÇÕES E DIREITO DE CANCELAMENTO

Em conformidade com a legislação aplicável, o Cliente dispõe de um prazo máximo de quinze (15) dias desde a entrega do Artigo para desistir, total ou parcialmente, da compra do mesmo.

Uma vez finalizado o prazo de quinze (15) dias, Igorshop não aceita devoluções por cancelamento de algum artigo.

*Em compras realizadas a partir de 23 de novembro de 2022, o prazo para devoluções será alargado até 10 de janeiro de 2023. Após esta data, não será aceite nenhuma devolução.

De modo a exercer o seu direito de cancelamento, o cliente deverá recorrer à devolução dos artigos:

  • Em perfeitas condições.
  • Nunca foram utilizados.  (Caminhar 10 metros pela rua significa já ter utilizado o produto).
  • Na embalagem original. (Embalagem original com papel de seda, palmilhas para sapatos e todos os compartimentos da embalagem).
  • Com a etiqueta de identificação fixa ao produto. (A etiqueta não cai quando se está a experimentar algum artigo, assim como as crianças não conseguem estragá-la com as mãos).

Caso não cumpra com as condições anteriormente descritas para exercer o seu direito de cancelamento, o artigo será, portanto, enviado novamente com portes de envio incluídos. A tarifa nacional, da responsabilidade do cliente, oscila entre os 18 e 20€.

Admite-se, assim, a devolução de artigos, com defeito de fabrico, comprados em Igorshop.es e comunicados ao departamento de atenção ao cliente num prazo de quinze (15) dias a partir da data de entrega do pedido.

O artigo será, então, recolhido para análise no nosso departamento de gestão da qualidade, se necessário. E, no caso de se tratar de um erro de produção, entraremos novamente em contacto com o cliente para, assim, proceder à resolução do problema.

A garantia não cobre nenhum estrago nos artigos, adquiridos na loja online, devido a uma má utilização ou alguma razão alheia ao seu fabrico.

Caso pretenda devolver o artigo por qualquer outra razão alheia ao seu estado, os custos de transporte durante o processo de devolução serão da responsabilidade do cliente. 

Se pretende que Igorshop envie uma empresa de correio rápido, os portes de envio serão de 3,95€ para Espanha (continente), 8€ para as Ilhas Baleares e 4,95€ para Portugal.

O cliente poderá igualmente optar por devolver os artigos, com os seus próprios meios, num prazo não superior a quinze (15) dias após a data de requerimento de devolução. 

Para realizar a devolução, o cliente deverá aceder à Área de cliente > O meu cesto > Ver Cesto> Devolução e selecionar o (s) artigo (s) a devolver.

Serão apenas possíveis trocas e/ou devoluções de artigos adquiridos na nossa loja online. Caso a compra tenha sido realizada noutro estabelecimento, deverá dirigir-se diretamente ao ponto de venda onde comprou.

Uma vez que se confirma que os artigos encontram-se no armazém e em perfeito estado, procederemos ao reembolso do artigo e/ou artigos devolvidos, através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, num prazo máximo de quinze (15) dias. Não será devolvido, em nenhum caso, o valor do transporte.

CANCELAMENTO

Os pedidos só poderão ser cancelados pelo cliente sempre e quando não estejam concluídos. Este pedido deverá ser realizado via telefone ou pelo emailinfo@igorshop.es.

Caso o cliente pretenda cancelar o seu pedido, assim que enviado, ou rejeite a entrega do mesmo, será o próprio cliente a responsabilizar-se pelos gastos de envio e devolução (Espanha - continente - 7,90 euros, Ilhas Baleares - 16 euros e Portugal - 9,90 euros).

ACONTECIMENTOS FORA DO CONTROLO DA INDUSTRIAS PLÁSTICAS IGOR S.L.

A INDUSTRIAS PLÁSTICAS IGOR S.L. não será responsável de qualquer incumprimento ou atraso das obrigações ao abrigo de um contrato, cuja causa dever-se-á a acontecimentos fora do controlo da empresa ("Evento de força maior").

Um Evento de Força Maior compreende qualquer acontecimento, ato ou omissão fora do controlo razoável econtém, especialmente,(sem qualquer limitação) as seguintes situações:

  • 1. Greve, lockoutou outra ação reivindicativa.
  • 2. Greve, falha no transporte marítimo, fluvial, postal ou qualquer outro tipo de transporte.
  • 3. Motim, revolta, invasão, ataque ou ameaça terrorista, guerra (já ou não declarada) ou ameaça ou preparativos de guerra.
  • 4. Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, desmoronamento, epidemia ou qualquer outro desastre natural.
  • 5. Impossibilidade de utilização de comboios, barcos, aviões, transportes de motores (públicos ou privados).
  • 6. Impossibilidade de utilizar algum tipo de sistema de comunicação (público ou privado).
  • 7. Atos, decretos, legislação, regulamento ou alguma restrição de outros governos.

Entende-se, assim, que o cumprimento de obrigações, ao abrigo de algum contrato, ficará suspenso durante o período do Evento de Força Maior. Dispomos de um alargamento de prazo para, assim, cumprir com a nossa obrigação durante determinado período. Colocaremos todos os meios que estejam ao nosso alcance para, então, encontrar uma solução que, apesar do Evento de Força Maior, cumpra com as obrigações ao abrigo do contrato.

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